Hos Paper Grounds ønsker vi, at du er fuldt tilfreds med dit køb. Nedenfor finder du vores retningslinjer for fortrydelse, returnering og reklamation i henhold til dansk forbrugerlovgivning.

Fortrydelsesret (14 dage)

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på papergrounds.dk.

Fristen løber fra den dag, du modtager varen.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os besked på mail:

[indsæt email]

Skriv tydeligt, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten, samt dit ordrenummer.

Returnering af varer

Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde købet, har du 14 dage til at sende varen retur.

Ved returnering gælder følgende:

• Varen skal returneres i væsentligt samme stand, som da du modtog den.

• Da vores lamper er håndlavede naturprodukter, skal de håndteres forsigtigt ved returnering.

• Du står selv for returfragt, medmindre andet er aftalt.

• Husk at vedlægge ordrenummer eller kopi af ordrebekræftelsen.

Returadresse:

[indsæt returadresse]

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, tilbagefører vi beløbet til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Tilbagebetalingen sker inden for 5 hverdage efter modtagelsen.

Bemærk:

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur.

Reklamation (2 års reklamationsret)

Du har altid 2 års reklamationsret i henhold til Købeloven.

Reklamation dækker fejl og mangler, der ikke skyldes:

• forkert brug

• misbrug

• manglende vedligeholdelse

• skader opstået efter levering

Skulle der opstå et problem med din lampe, skal du kontakte os på:

[indsæt email]

Vedhæft gerne billeder og en kort beskrivelse af fejlen.

Vi vurderer sagen og tilbyder derefter reparation, ombytning eller refundering afhængigt af situationen.

Varens stand ved returnering

Du må afprøve produktet for at fastslå dets karakter og funktion, men ikke bruge det på en måde der forringer værdien væsentligt.

Hvis varen har mistet værdi, som følge af anden brug end nødvendigt for at fastslå dens art og egenskaber, fratrækkes værdiforringelsen i tilbagebetalingen.

Kontakt

Har du spørgsmål til returnering eller reklamation, kan du kontakte os på:

[indsæt email]